Curso Marketing Digital
Objetivo: Al finalizar el alumno logrará llevar un plan publicitario en marketing digital desde contenido pautado en Facebook e Instagram y publicación a través de Ads.facebook.com para optima segmentación y medición en la campaña.
Sesión 1. Diferencia entre Frase publicitaria Insight, Outsight y Foresight
¿Que es Insight?
La definición en la psicología lo define como la "visión interna" pero en publicidad nos referimos a lo que está adentro de la mente del consumidor, el “Top of Mind” lo que es a simple vista. Para entender dicho concepto a continuación te muestro algunos ejemplos:
Insight es una verdadera revelación del consumidor
Copy: Grano de café colombia.
¿Qué es Outsight?
Se define como lo que gira alrededor del producto, servicio, marca. Es decir la cultura y como interactúa con el consumidor.
Copy: Café de Colombia con los Amigos.
¿Qué es Foresight?
Se define con las condiciones futuras que giran alrededor del producto, servicio, marca.
La ficción y el mundo mágico que entretiene e informa al consumidor final.
Copy: Nescafé Wake Up to Life.
Actividad en Clase:
Define en un párrafo el producto, servicio, marca que desarrollarás en la parte práctica del curso con finalidad de integrar el Insight, Outsight y Foresight. Recuerda Insight es lo que ves a simple vista, Outsight lo que gira alrededor y Foresight las condiciones futuras.
Ver Gráfico
Sesiónn 2. Diseño de Anuncio Publicitario, Ventaja Competitiva, Beneficio y Call to Action
Es importante que con base a la pauta publicitaria por día se diseñe cada aspecto que involucra el contenido del post, es decir el estratega y el social determina la línea creativa y los medios a publicar y el content manager hace uso de herramientas de diseño gráfico, audio y video para empezar a interactuar con el consumidor “Of Line”.
Actividad en clase: Con base al producto, servicio o marca que estas desarrollando en clase diseña el dummy del anuncio publicitario en Photoshop CS de 1080 x 1080 pix. Es importante analizar y observar a la competencia para así determinar el tono de la campaña que se requiere comunicar para obtener engagement con el consumidor final.
Medidas en Pixeles en Redes Sociales.
Ver
Para dicha actividad y desarrollo profesional es importante cotizar materiales en:
- Paquetería Gráfica
- Fotografías
- Widgets
- Video
- Web Responsive
- Render 3D
- Música
- Efectos de Sonido
- Iconografías
3. Diferencia entre Influencer, Prosumer, Believer y Detractor
Influencers: Un
influencer es una persona que cuenta con cierta credibilidad sobre un
tema concreto, y por su presencia e influencia en redes sociales puede
llegar a convertirse en un prescriptor interesante para una marca.
Debemos tener en cuenta que no todos los influencers encajan con nuestra marca o con nuestra estrategia de Inbound Marketing.
Por eso, debemos saber identificar aquellos que por sus valores,
estilo, tono se asemejen a nuestro negocio. Además, en función a
nuestros objetivos elegiremos a unos influencers u otros.
¿Cómo elegir a un influencer?
Para elegir bien un influencer debemos tener en cuenta estas tres premisas:
- Su
capacidad de generar opiniones y reacciones en otros usuarios cuando
habla sobre una temática en concreto. Si algo les caracteriza es su
capacidad de generar conversación en torno a un tema o marca, debemos
saber aprovechar este aspecto.
- El
potencial de audiencia de un influencer sobre una temática determinada.
Los seguidores de los influenciadores son más valiosos por su calidad
que por su cantidad. ¡No lo olvides!
- El
nivel de participación en la conversación sobre el tema en cuestión. La
implicación del influencer en la acción es fundamental para garantizar
su éxito.
-
¿Qué es un believier? y ¿Cómo encajan en el Inbound Marketing?
Un
believer es un creyente o seguidor; aquella persona que está dispuesta a
estar presente de forma orgánica en una red social o visita a una
página web.
Debemos
tomar en cuenta que no todos los seguidores suman interacción con la
marca y suman visitas que posteriormente se pueden traducir en "Leads"
para una venta.
¿Qué es un Prosumer? y ¿Cómo encajan en el Inbound Marketing?
Anglicismo
formado a partir de la unión de los conceptos productor y consumidor
que identifica al consumidor que se convierte también productor de
contenido. Es quien realmente hace uso a fondo de las aplicaciones o
sitios web aportando información o contenido, ya que el consumidor de
hoy ya no se conforma sólo con consumir sino que opina, ofrece
información de un producto o servicio y produce contenido sobre su
experiencia.
Debemos
tomar en cuenta que este tipo de personas están dispuestos a formar lo
que llamaría Set Godin "Tribus" por las marcas y formas pequeñas
comunidades que se traduzcan en presencia de Marca en Internet como en
puntos de venta.
Fuente: Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo
¿Qué son los Detractores? y ¿Cómo encajan en el Inbound Marketing?
Los
clientes que se encuadran esta categoría son veleidosos e infieles por
naturaleza (entre el 40% y el 50% de los detractores dejan en la
estacada a las marcas en un plazo de apenas 90 días), se caracterizan
por gritar muy alto (bastante más que los promotores), proclaman a los
cuatro vientos sus malas experiencias con las empresas y son
paradójicamente los más proclives a convertirse, con el tiempo, en
promotores.
Debemos
tomar en cuenta que este tipo de personas están dispuestos a hundir en
cualquier momento la marca por algún comentario en redes sociales y su
posibilidad de viralizar el mensaje.
4. Pauta Publicitaria para Redes Sociales, diferencia entre
publicidad pagada y orgánica
Durante la parte práctica del curso el Docente repartirá el formato que se utiliza en agencias digitales en Marketing Digital con el firme propósito de detallar cada uno de los post en facebook e instagram.
Post de productos van de la mano con la producción e inventario que esté disponible por semana. Análisis de las ventas en puntos de ventas así con las diversas promociones que el área de marketing determina.
Post de servicios van de la mano con “Brandear” las posibilidades que ofrece la empresa de otorgar un beneficio directo al consumidor. Desde descargar un PDF del catálogo de servicios que ofrece, descargar una App o Suscribirse a portales para envío posterior de servicios específicos.
Post de Marca van de la mano con “Brandear” el espíritu de la empresa con base al Brief y Manual de Identidad. Es importante colocar desde la mascota hasta el logotipo y el personal que orgullosamente pertenece a dicha organización.
Supra México
Cabify México
Pauta Publicitaria:
1. Descripción creativa
2. Tamaño
3. Formato
4. Presupuesto publicidad pagada
5: Duración
6. Público Objetivo
7. Zona Geográfica
Benchmarking Marca y Nivel de Competencia.
Tipos de comercio electrónico
5. ¿Qué es el comercio electrónico?
El término comercio electrónico (o e-commerce) se refiere al uso de un medio electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el término también abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa).
Los clientes que compran en Internet se denominan ciberconsumidores. El comercio electrónico no se limita a las ventas en línea, sino que también abarca la preparación de presupuestos en línea, las consultas de los usuarios, el suministro de catálogos electrónicos, los planes de acceso a los puntos de venta, la gestión en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias), los pagos en línea, el rastreo de las entregas, los servicios posventa.
En algunos casos, el comercio electrónico permite personalizar los productos de manera significativa, en especial si el sitio de e-commerce está vinculado con el sistema de producción de la empresa (por ejemplo, tarjetas comerciales, productos personalizados como camisetas, tazas, gorras, etc.).
Por último, en lo que respecta a servicios y productos (archivos MP3, software, libros electrónicos, etc.), el comercio electrónico permite recibir las compras en un tiempo breve, o incluso de inmediato.
¿Qué son las tiendas en línea?
Casi todos los sitios de comercio electrónico son tiendas en línea que tienen al menos los siguientes elementos en el nivel de sistemas de atención al cliente:
Un catálogo electrónico en línea que ofrece una lista de todos los productos a la venta, sus precios y a veces su disponibilidad (si el producto está en existencia o la cantidad de días hasta la entrega).
Un motor de búsqueda que permite localizar un producto fácilmente mediante criterios de búsqueda (marca, margen de precios, palabra clave, etc.).
Un sistema de carro virtual, la parte central del comercio electrónico, que permite rastrear el trayecto de las compras del cliente y modificar las cantidades de cada referencia.
Un sistema de pago en línea seguro que a menudo está garantizado por un tercero de confianza (un banco) a través de una transacción segura.
Un sistema de rastreo de pedidos que hace un seguimiento del estado del pedido y a veces proporciona información sobre la gestión del paquete por parte del expedidor.
Un sistema administrativo que permite a los comerciantes en línea organizar sus ofertas, modificar los precios, añadir o eliminar referencias de productos y también gestionar y manejar los pedidos de los clientes.
Desarrollo Shopify
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TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
1. Comercio electrónico B2B
B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Existen tres modalidades:
· El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de compradores.
· El mercado en el que el comprador busca proveedores.
· El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.
Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener experiencia en el mercado. La relación entre las dos empresas tiene como principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del que más adelante hablaremos.
El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial.
2. Comercio electrónico B2C
Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer (negocio a consumidor), es el más conocido y el que seguramente tú empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo. Las ventajas más destacables son:
· El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.
· Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la comodidad del cliente.
· El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.l
Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata principalmente cuando se integran compañías que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las empresas facilitan a los usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y que además incluyen un sistema de pago.
3. Comercio electrónico B2E
La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus empleados.
Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer trámites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegará a manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:
· 1 Reducción de costos y tiempos en actividades internas.
· 2 Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.
· 3 Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
· 4 Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.
4. Comercio electrónico C2C
Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor).
Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que está tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del comercio electrónico tradicional. Algunas de las ventajas son:
· 1 Reutilización de productos.
· 2 Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
· 3 Alcance más allá de un garaje o patio.
5. Comercio electrónico G2C
Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:
· 1 Ahorro en tiempo.
· 2 Trámites más rápidos y seguros.
· 3 Respaldo electrónico.
· 4 Costos más bajos.
Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más utilizados de manera cotidiana. Así que ya sabes, el comercio electrónico no solo son compras en tiendas online, va mas allá y se adentra a situaciones más complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por parte de gobierno. Si conoces algún otro tipo de comercio electrónico, esperamos tus comentarios a continuación.
Actividad en clase: El alumno se dará a la tarea de abrir una tienda en Shopify con base a un documento organizado por producto, precio, plaza y promoción.
LAS 5 MEJORES TIENDAS EN SHOPIFY PARA INSPIRARTE
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6. ¿Qué ventajas tiene ofrecer una correcta atención al cliente en redes sociales?
Este servicio se ha atendido tradicionalmente por teléfono o, directamente, en el lugar físico. Pero, tal y como te venía comentando, cada vez son más las empresas que optan por lanzarse a los canales de comunicación online.
Por ende, cabe destacar entre sus ventajas las siguientes:
1) Las redes sociales ofrecen rapidez de respuesta y eficacia
Los medios sociales se pueden atender desde cualquier dispositivo móvil, lo que facilita que la persona o el equipo que trabaje la atención al cliente reciba los mensajes en todo momento y pueda actuar a la mayor brevedad posible. Una respuesta rápida por parte de la marca siempre va a ser muy valorada por los usuarios.
Estos canales están abiertos las 24 horas del día. Por ello, se puede atender cualquier incidencia en todo momento. Esto permite que haya problemas que se puedan resolver de manera fácil durante el fin de semana o fuera del clásico horario comercial.
A veces, las incidencias sólo necesitan un par de mensajes para estar resueltas, pero si no se hace a tiempo, pueden convertirse en una gran bola que termine por provocar una crisis de reputación para la marca.
2) El estilo comunicación en redes es una señal de identidad
Si te comunicas con tus clientes a través de diferentes canales de manera coherente a tu identidad corporativa, verás el reconocimiento de tu marca muy positivamente afectado.
Debes hablar siempre como lo haría la marca, respetando tus principios, misiones y valores. De esta manera, además de dar un buen servicio de atención al cliente, también estarás ayudando a reforzar la idea de una marca sólida y fuerte.
3) Se trata de canales de acercamiento muy personal
La comunicación y el marketing online nos han permitido llegar a un nivel de personalización mucho mayor que el que se conseguía con la publicidad tradicional.
Aquí, tienes mucha información sobre los usuarios, por lo que puedes segmentar tus mensajes y atenderles de manera dedicada, sabiendo exactamente en qué punto está cada uno.
4) Suponen una gran fuente de información o Big Data
Relacionado con la ventaja anterior, el mundo online nos proporciona muchísimos datos extrapolables. Es decir, no sólo tienes información con la que personalizar tu gestión de las relaciones con el cliente, sino que tienes información muy útil de cara a realizar las próximas campañas de publicidad y marketing.
Además, también obtienes información para tu base de datos con la que podrás ir mejorando tu servicio y reorientando el negocio a la larga.
5) Otorgan una potente reputación online
Dar este servicio en las redes sociales va a ayudar no sólo a la reputación, en tanto en cuanto a lo que opinan los usuarios, sino también a la reputación online respecto al posicionamiento y cómo se percibe tu página web y tus otros canales.
Para lograr todas estas ventajas, lo que debes tener claro es que la atención al cliente hay que tomársela muy en serio. Debes dedicar recursos a este aspecto y dejar que una o varias personas desarrollen este tipo de tareas de manera profesional.
Si no vas a dedicar tiempo y esfuerzo a esto, al final estarás dando un servicio deficiente, que más que ventajas, te reportará problemas e inconvenientes.
Entre ellos, te puedes encontrar con quejas y comentarios negativos en redes sociales, de los que te hablo en el siguiente apartado.
Actividad en Clase: Abrir Red Social con Base a un documento de precio, plaza, producto y promoción. Pauta publicitaria por dos semanas así como Benchmarking completo.
7 Facebook e Instagram
Ver Video1
Ver Video2
Con base al video determinar el contenido que se desarrollará tanto en Facebook e Instagram sin repetir posteo. Cada red social requiere características diferentes.
8. Registro en Google Mi Negocio “Lo importante de hacer Check in”
Google mi Negocio
El éxito de las campañas en internet se basan en la cercanía que el consumidor tiene en su ubicación. Esto ya es real ya que el usuario o consumidor final busca a través de la red tanto costos de producto, servicio o experiencia de marca y determina donde consumir e invertir su dinero. Es por ello que debes llenar perfectamente el formulario con ubicación real de tu negocio o empresa y esperar la validación de Google mi negocio.
Actividad en clase: Dar de alta ubicación en Google Mi Negocio.
8.1 Desarrollo de Campaña en Facebook Bussines.
Ads.facebook.com
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https://www.facebook.com/business/
7.1 Deber tener abierta tu cuenta de Facebook
7.2 Debes estar colocado en el perfil Facebook del producto, servicio o marca
7.3 Debes colocar anuncios desde Facebook Business para obtener todos los recursos
de la plataforma
¿Qué requiere la campaña?
Interacciones
Público
Guardar público
Presupuesto
Anuncio conectado con WhatsApp
Perfil Empresa Instagram
Publicidad en Instagram
Anuncio Crea Promociones
Promociona Historias Destacadas
PROMOCIONAR EN INSTAGRAM.
Deberá tener abierta su sesión de administrador y realizar la publicación desde el el perfil de página. con la cuenta abierta de instagram la cual deberá estar configurada como cuenta de empresa.
Enlace RopaChingonaMX
9. Presentación de Proyectos.
Agrupar para lograr ver el formato del EPUB
Para incorporar archivos SWF es importante tener instalado la última versión Adoble Flash Player y no tener restricciones de red. También se recomienda tener instalado VLC o ElMedia Player.
